Wij willen de voorkeursbank voor retailklanten zijn en stellen de klant centraal in ons dienstverleningsmodel en in onze bedrijfscultuur. Retail Banking wil met een gedifferentieerde benadering en multi-channelstrategie de relatie met de klant verdiepen – in het voordeel van beide partijen.
Profiel
De Retail Banking-business verleent financiële diensten aan particulieren, zelfstandigen, professionals en kleine ondernemingen. De business is in heel Europa breed vertegenwoordigd en is aanwezig in markten die samen meer dan de helft van het bruto binnenlands product van de Europese Unie voortbrengen. In de Benelux bieden wij een duidelijk gesegmenteerd klantenbestand via diverse distributiekanalen een volledig pakket diensten en adviezen aan op het gebied van bankieren, sparen, beleggen, lenen en verzekeren. Retail Banking beschikt in Turkije over een uitgebreide portefeuille met maatproducten. In Duitsland wordt de nadruk gelegd op creditcards en consumentenkrediet via het innovatieve creditshop-concept. In Polen bestaat de doelgroep uit vermogende particulieren en kleine bedrijven en maakt onze dochteronderneming Dominet een snelle uitrol van consumentenkredietactiviteiten op deze markt mogelijk. En in Ierland heeft onze joint venture in financiële dienstverlening met An Post een distributienetwerk van 1.400 kantoren en zo’n 3.000 PostPoint-vestigingen onder de naam Postbank.
|
Medewerkers  |
Deposito’s  |
Leningen aan klanten  |
Met ruim 18.000 medewerkers verzorgen wij voor meer dan zes miljoen klanten een scala van geïntegreerde oplossingen op het gebied van financiële diensten en verzekeringen, via eigen en externe distributiekanalen. Onze eigen distributiekanalen omvatten ruim 1.800 kantoren en creditshops in meer dan 350 steden, 2.500 Selfbank-loketten en geldautomaten, callcentres en klantcontact via internetbankieren en telefonisch bankieren. De distributie door externe partijen verloopt via onafhankelijke tussenpersonen (in Duitsland, Polen en Nederland), niet-financiële verkooppunten (postkantoren in België en Ierland en autodealers) en co-branding deals op het gebied van consumentenkrediet (bijv. Base en Jetair in België, ANWB, Bijenkorf en het Wereld Natuur Fonds in Nederland).
Samen met ABN AMRO zullen wij onze positie als toonaangevende financiële instelling in Nederland en de Benelux verstevigen. Onze klanten profiteren van een nog uitgebreidere productenportefeuille dankzij het grotere kantorennetwerk met een nationaal bereik en full-service diensten voor het midden- en kleinbedrijf.
